“双节”期间消费环境如何?来看长三角地区消

时间:2020-10-13 来源:杭州TV6 作者:记者陈天华

2020年国庆中秋长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台, 切实加强监管维权协同联动,着力畅通公众诉求渠道,共同营造良好节日市场环境。

日前,记者从浙江省市场监管局获悉,长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件,其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

三省一市加强协同 假期消费维权总体保持平稳

据统计,长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件。从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控取得显著成效,市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

“随着长三角一体化发展战略深入推进,长三角地区市场消费能级不断提升,消费潜力持续释放,消费者维权需求愈益迫切,下步将紧扣一体化和高质量两个关键词,进一步深化长三角市场体系一体化建设,打响满意消费长三角品牌。”省市场监管局相关负责人表示。

节令性、品质化、出行类、文娱型消费诉求相对集中

长假期间, 浙江省市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中,服装鞋帽(1575件)、家居用品(1496件)、一般食品(1348件)、餐饮住宿(542件)、互联网服务(361件)等投诉举报量居前。“两节”期间,浙江省市场监管系统投诉举报情况呈现“四个集中”,市民对假日高品质消费需求持续升温。

节令性消费诉求相对集中,月饼“提货难”等引市民关注。长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件,其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件,主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换无果”等。

品质化消费诉求相对集中,服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间,涉及服装鞋帽类投诉举报1575件、家居用品类投诉举报1496件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

出行类消费诉求相对集中,餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”,餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升,涉及投诉举报542件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。

文娱型消费诉求相对集中,网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间,涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件,主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅等消费纠纷。

据悉,上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。

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