美丽西湖 改革有招①丨1656项政务服务实现“码上

时间:2020-12-08 来源:杭州TV3 作者:记者陈天华

智能检索 精准展示

“如何让政务服务的专业用语,如‘不动产交易登记’与群众生活中常用的办事术语,如‘买房’‘卖房’之间划上等号?这是我们一直在寻求解决的问题。”西湖区审管办业务负责人介绍说,“码上办”既囊括各部门的专业事项名称,又整合了办事群众工作生活中常用的办事术语。

基于这些数据,“码上办”系统自动按照输入的关键词进行模糊搜索和联想,通过后台的“加工处理”,以“问答”的形式,把用户需要的事项反馈给办事群众,最大程度地提高办事群众搜索办理事项的准确性。目前,“码上办”已包含10568个模糊搜索关键词,实现模糊搜索“智能办”。

个人与企业要办理的事项有很多不同,那么如何才能让个人与企业实现“精准办”?区行政服务中心从用户视角出发,根据个人和法人办事的不同需求,从“个人办事场景”“企业办事场景”2个角度对109个类别事项进行个性化展示。

办事群众只要扫一扫“码上办”,根据需要登录个人或法人账号,系统就能根据账号类型自行展示个人办事页面或企业办事页面,实现精准推送。同时,将高频热门事项进行优先展示,方便群众企业快速便捷找到办理事项。

 

贴心指南 专业导引

群众与企业初次接触网办、掌办,不知如何操作该怎么办?西湖区审管办提前做了一步,推出“码上办”个人、企业使用帮助。点开“使用帮助”按钮,图文并茂的具体操作步骤就会展现在用户眼前,让人一目了然。

“我们围绕109个类别事项,从每一类别选取一个高频事项推出详尽的使用指南,引导办事群众操作、使用。办事群众可按照使用指南的‘一步一导引’,顺利完成账号登录、事项查找、‘码’上办理等线上操作。”西湖区审管办业务负责人介绍说。

 

“新办企业其实不用来现场办理,您在手机或电脑上操作即可,我来指导您一下……”在市场监管工作人员的电话指引下,邵女士在自家电脑上自行完成了设立申报。

为进一步方便群众、企业使用“码上办”,西湖区推出电话导办服务模式,进一步加强咨询电话接听力量。窗口工作人员通过“0571-81180505”这一总咨询电话,实现指导与操作同步进行,让群众方便办、舒心办。

此外, 西湖区行政服务中心已开设“网上办”“掌上办”服务专区,配备导服工作人员和必要设施设备,积极引导和指导群众企业“线上办”,大力推进线上线下政务服务深度融合发展。

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