宁海集中裁定部门职责交叉事项:首问负责,民

时间:2020-11-18 来源:杭州TV6 作者:记者李子柒

无证培训机构退费纠纷应该求助哪个部门?最近,宁海的吴女士遇到了这个烦恼,由于培训费涉及预付卡消费,对方又是培训学校,似乎商务、市场监管、教育三个部门都能管。于是,她求助宁海县“12345”政务服务热线,经县委编办裁定县商务局为首问负责单位,仅3天时间她便收到了商家退款。

今年,宁海向职责交叉“疑难杂症”亮剑,探索职责交叉事项集中“裁定”制度,目前共裁定职责争议的首问负责事项400余件。

社会管理涵盖城乡生活的方方面面,容易出现职能交叉、职责不清等问题。为此,宁海成立由县政府办公室、县委编办、县信访局等10个部门单位组成的“首问负责工作专班”,构建一套职责交叉事项“三级”裁定流程。

 

职责交叉争议事项收集后,先由县信访局、县矛调中心裁定,若无法确认,须在一小时内报送县委编办。由县委编办依据机构编制专项文件及上级有关政策规定认定首问负责单位。若县委编办认定职责后相关单位仍存疑义,则由工作专班认定,有效减少部门间推诿扯皮现象,提升管理效能。

“三级”裁定,有效提升事件处置效率。不久前,宁波市民王先生通过“浙里访”反映,宁海县跃龙街道檀树头村的铁沫回收站周边道路常有铁沫撒落,过往车辆频频被扎破轮胎。宁海县信访局提出,由于该事项涉及道路保洁以及回收站管理规范等问题,涉及跃龙街道、县综合执法局和县商务局,一时无法核定首问负责单位,便向县委编办提出职责争议。3家单位各自举证后,经过“工作专班”讨论,当天出具首问负责争议认定书,指定县商务局为首问负责单位。裁定清楚后,首问负责单位马上开展整治,3天内清理道路,回收站也整改完成。

裁定事项,还要追踪效能。一件事情敲定一个部门统筹后,宁海会对各单位的“首问热线”开通“云录音”,全程录音,云上保存,实时统计和动态呈现各单位首问负责事项响应率、解决率、即办件及时回复率等情况,生成各单位的首问负责工作档案。截至目前,宁海已对外公开109家单位的“首问热线”,实现县级部门和乡镇(街道)全覆盖,响应率达100%。

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